В администрацию учреждения, поликлиники (заведующий отделением, главврач и пр.):
По этому адресу можно обратиться в случае проблем или неприятностей, которые случились непосредственно при оказании вам медпомощи в конкретном учреждении. Например; если не могут найти вашу карту, отказывают в лечении «не по прописке», приходится с талоном сидеть в живой очереди, врач окончил прием раньше и вы к нему не попали, в ходе приема врача что – то вызывает у вас сомнение и т.д..
В страховую компанию, выдавшую полис ОМС обращаются: если в регистратуре сообщают, что ваш полис недействителен, просрочен, неправильно оформлен, не действует в конкретном учреждении, городе, регионе и прочее, а также если на приеме вам сообщают, что за конкретное лечение или его часть надо заплатить, не дают направление к специалисту, которого нет в поликлинике (в отпуске, уволился и пр.) или на исследование, если вы считаете, что медуслуги были некачественными, вам не помогли необходимо обратиться в департамент здравоохранения своего города, региона, если адресуются претензии касающиеся оснащения поликлиники или организации обслуживания на уровне взаимодействия разных учреждений, (например, вас должны перевезти из одного стационара в другой, но заявили, что организовать это вы должны сами), также по вопросам льготного получения лекарств.
В территориальное представительство Фонда обязательного медицинского страхования: отказ в оформлении полиса, проблемы с выданным ранее, необходимость замены – эти вопросы стоит адресовать ФОМС в своем регионе. Если на выезде возникли трудности с обслуживанием по имеющемуся полису ОМС, нужно обращаться в региональный.
В территориальный орган Росздравнадзора: обращайтесь туда, если возникли проблемы с лекарствами (есть подозрения, что выдали или продали фальшивку, они не помогают и пр.) или с получением платных услуг.
В судебном порядке решаются вопросы некачественных медуслуг и компенсаций за них, морального вреда и т.д.
По своему желанию можно сменить не только поликлинику, но и лечащего врача – например участкового терапевта или педиатра, если прежний вас чем-то не устраивает. Для этого нужно всего лишь написать заявление на имя главврача с обоснованием. Его характер не должен влиять на решение о смене – тем самым вы лишь поясняете причину, а не спрашиваете разрешения.